Описание предметной области

Необходимо было разработать решение для операторов компании, которая оказывает услуги по дезинсекции, дезинфекции и дератизации объектов любого назначения, то есть полному комплексу мероприятий по антибактериальной и санитарно-гигиенической обработке.

Задача операторов — принимать обращения по электронной почте с сайта и по телефону, подбирать оптимальные дату и время для выполнения работ и распределять заказы по подрядчиками, выполняющими сами работы. Сложность в том, что компания работает на территории сразу нескольких городов, расположенных в разных часовых поясах, и имеет широкую сеть исполнителей, статус которых нужно постоянно отслеживать.

Какие проблемы хотели решить?

  • Улучшить качество обслуживания клиентов
  • Повысить скорость обработки заявок
  • Минимизировать пропущенные заявки по вине операторов
  • Хранить базы телефонных номеров клиентов в едином пространстве

Что автоматизировать?

  • Создание заявок и работу с ними
  • Отслеживание телефонных разговоров
  • Анализ обработанных заявок

Наше решение

Основной рабочий экран системы был спроектирован исходя из потребностей операторов. Важно было расположить под рукой у оператора все основные функции, чтобы он мог быстро найти клиента, создать новый заказ или посмотреть статус уже существующего, принимая звонок.

Полученное решение зрительно делится на 3 части:

Шапка с текущим сеансом и рабочие инструменты

Таблица с непринятыми заявками

Таблица с обработанными заявками

Дополнительно

Для удобства операторов, были продуманы дополнительные фильтры и настройки рабочей области. Например, при выборе фильтра по городу, в шапке системы отображается время в соответствии с его часовым поясом.

Для общения операторов в системе создали чат на базе мессенджера Telegram. Чат в системе интегрирован с мобильным приложением и поддерживает возможность создания групп пользователей.

Для приема и совершения звонков была реализована интеграция с виртуальной АТС onlinePBX.

Реализованное нами решение

Свяжитесь с нами!

    Ваше имя*

    Ваш email

    Ваш телефон

    Сообщение